La première chose que nous devons savoir lorsque nous allons nous désabonner de tout opérateur est si nous avons permanence. Si c’est le cas, nous serons ceux qui évalueront s’il faut payer ce qu’il nous reste ou endurer le temps qui est encore valable. Si, au contraire, cette clause n’apparaît pas ou a déjà expiré, nous sommes totalement libres d’annuler tout type de service.

Une autre chose différente est si nous avons acquis un terminal de versement. Dans l’opérateur R, vous pouvez vous désabonner du service, mais si vous avez encore des frais à payer pour l’appareil que vous avez acheté, vous devrez continuer à les payer, que vous ayez toujours le service R actif ou non. Autrement dit, votre lien avec cet opérateur ne sera effectif que pour le paiement mensuel que vous effectuez pour le produit que vous avez acheté.

Savoir si nous avons la permanence

Pour savoir si nous avons un type de permanence, nous devons accéder au services client Web de R avec notre nom d’utilisateur et notre mot de passe. une fois à l’intérieur, nous devons nous rendre dans la zone où nous avons nos services sous contrat et y voir combien de temps nous avons à faire. Nous pouvons également choisir de le regarder dans le application de téléphonie mobile.

Dans le Contrat que l’opérateur vous a envoyé au moment de l’embauche vous devez le préciser dans l’une de ses sections. Si vous avez embauché R pour le site Web, vous pouvez vérifier dans le service de messagerie pour les clients les conditions de votre contrat et donc de votre permanence, afin de dissiper les doutes.

Nous pouvons également parler au service attention au client afin qu’ils puissent nous dire si nous avons cette clause dans notre contrat et si oui, combien de temps il nous reste pour qu’elle expire. Vous n’aurez qu’à appeler le numéro que nous allons préciser un peu ci-dessous.

La permanence des tarifs Combo R, c’est-à-dire que lorsque vous contractez simultanément Internet, mobile et fixe, ils sont de deux types:

• 24mois: ils commencent à compter à partir de la fourniture du service. Si vous souhaitez partir plus tôt, vous devrez payer 180 euros, au prorata de 12 mois et un autre montant de 120 euros, au prorata de 24 mois. Dans les deux cas, l’argent à payer diminue, en fonction de la durée de votre séjour au service.
• 12 mois: Évidemment, cela commence aussi à partir du moment où le service est actif, devant payer 180 (sans TVA). Cet argent sera réduit proportionnellement au moment où vous vous êtes inscrit.

Raisons de se désinscrire de R

Si vous n’avez plus d’engagement à rester, vous n’aurez aucun problème à vous désinscrire de R et de tous les services qui vous étaient proposés jusqu’à ce moment.

Mais si vous avez la permanence, il existe un moyen de vous désinscrire sans avoir à payer, puisque vous en seriez exempté. Si l’opérateur modifier unilatéralement les conditions de votre contratPar exemple, en augmentant vos prix, vous pouvez l’annuler sans avoir à payer aucune pénalité.

Dans tous les autres cas, si nous sommes plongés dans une clause de temps, nous ne pourrons pas nous désinscrire sans payer de pénalité. Tout dépendra du fait que nous soyons indemnisés pour payer cet argent ou non. Autrement dit, si nous allons procéder à une portabilité, il peut arriver que l’offre que nous avons de l’autre opérateur soit si bonne que nous pouvons même envisager de payer la compensation qui nous est imposée par R. Pensons aussi que, si plusieurs mois se sont écoulés depuis qu’on nous a donné élevé, la peine sera beaucoup moins.

Options de désabonnement

Si vous êtes totalement déterminé à vous désinscrire des services que R vous propose et que vous avez vérifié que vous n’avez aucun problème contractuel avec eux, sachez que vous avez deux moyens:

• Congé temporaire: grâce à ce système, vous réduisez considérablement le prix que vous payez chaque mois, pour une période d’au moins un mois et de neuf mois au maximum pour chaque année civile.
• Décharge finale: c’est celui que nous connaissons tous, c’est-à-dire que nous nous supprimons de tous les services de l’opérateur, soit en annulant tout, soit en faisant la portabilité.

Si nous voulons nous désinscrire, nous pouvons certainement le faire en envoyant un courrier électronique à l’entreprise, où apparaissent nos données, le numéro de contrat et la demande de ne plus nous fournir leurs services. Cette méthode est la plus lente, mais elle a la partie positive qu’il y a un enregistrement écrit, ce qui pourrait être utile s’il y a n’importe quel type d’incident.

Nous pouvons également choisir d’appeler le service Assistance client R. Dans ce cas, il sera tout à fait certain qu’ils essaieront de nous convaincre de ne pas partir, en nous proposant de nouvelles offres et réductions. Si nous gardons notre idée de partir, à la fin ils nous passeront au service correspondant, qui sera en charge de traiter la résiliation du service que l’opérateur a avec nous.

Les numéros et e-mail sont les suivants:

• Personnes: 1449 (ils nous fréquentent du lundi au vendredi de 8h à 22h et le samedi de 9h à 14h)
• Travailleur indépendant: 1446 (ils sont présents du lundi au vendredi de 8h à 22h et le samedi de 9h à 14h)
• Affaires: 900815825 (nous pouvons les contacter du lundi au vendredi de 8h à 22h et le samedi de 9h à 14h)
• Particuliers appelant de l’étranger: +34698111449 (ils sont disponibles 24 heures sur 24, 365 jours par an)
• Indépendants et entreprises appelant de l’étranger: +34 698111446 (24 heures sur 24, 365 jours par an) Cet appel que nous passons depuis l’étranger sera gratuit tant que nous le faisons depuis un mobile de R.
• Fax: 900 825 582
• email: R-al-habla@mundo-r.net
• Courrier postal: Boîte postale 2096, 15080 La Corogne

Avec tout ce que nous vous avons dit, vous avez déjà toutes les informations nécessaires pour vous désinscrire de l’opérateur R. Nous espérons que cela vous aidera afin que vous n’ayez aucun type de problème et que tout se passe normalement.