Ce que nous pouvons faire, c’est vérifie sur notre appareil pour savoir s’il s’agit d’une panne locale ou d’une panne du serveur d’application. Pour confirmer si l’échec provient de notre smartphone, nous pouvons effectuer quelques tests simples, tels que vérifier que nous avons une connexion Internet via Wi-Fi ou réseau mobile. Plusieurs fois, nous ne réalisons pas que nous avons désactivé les données et c’est pourquoi nous ne pouvons pas utiliser Facebook. Pour résoudre le problème, ouvrez simplement notre navigateur et accédez à certaines pages ou utilisez une autre application utilisant le réseau. Si ce contrôle fonctionne, nous sommes confrontés à un problème d’application.
L’un des problèmes récurrents de l’application Facebook est qu’elle ne peut pas être ouverte ou qu’elle se ferme brusquement. Dans ces cas, nous recommandons allez dans le menu des applications récentes et fermez-le, attendez quelques secondes et rouvrez-le.
Un autre contrôle possible est effacer le cache. Bien que vider le cache de l’application ne signifie pas que cela fonctionne à nouveau, c’est un moyen de trouver la source du problème. Pour faire ce test il faut aller dans « Applications », trouver l’application Facebook et cliquer dessus. Une fois à l’intérieur, nous devons aller à « Espace de rangement » et là, nous avons la possibilité de vider le cache.
D’un autre côté, cela peut parfois être un problème de système d’exploitation, donc recourir à l’ancienne astuce de le redémarrage du téléphone peut tuer cette erreur. Enfin, nous vous recommandons de toujours garder l’application à jour avec la dernière version, car ne pas l’avoir pourrait être la cause d’un dysfonctionnement.
Vérification de la version sur Android
Si notre appareil est Android, c’est aussi simple que d’aller sur le Google Play Store et dans le moteur de recherche écrivez « Facebook ». Si l’option apparaît Mettre à jour nous devons effectuer la mise à jour.
Vérification de version sur iOS
Si nous avons un appareil iOS, le processus ne diffère pas beaucoup de ce que nous avons vu avec Android. Nous devons entrer dans l’App Store et entrer « Facebook » dans le moteur de recherche. Encore une fois si l’option de Mettre à jour nous ferons cette mise à jour.
Si nous avons effectué tous les contrôles que nous avons conseillés et que Facebook ne fonctionne toujours pas, nous sommes sûrement confrontés à une baisse générale du service, de sorte que la solution du problème ne sera pas entre nos mains. L’un des moyens les plus rapides de savoir si Facebook est en panne est en utilisant des outils tiers. Dans ce cas, nous vous recommandons une page Web pour vérifier l’état des services en temps réel.
Down Detector est un site internet qui nous montre en temps réel l’état des applications comme Facebook et nous permet de voir de manière très visuelle s’il y a un problème avec l’application. Les utilisateurs eux-mêmes peuvent signaler les problèmes, donc dans ces cas, nous verrons comment il y aura des pics de rapports dans les graphiques affichés. Ce site Web nous permet également de voir les incidents sur une carte pour savoir où se situe l’incident.
Le service est-il en panne? C’est un autre site Web très similaire au précédent, car il nous indique s’il y a un problème, il nous montre un graphique avec les incidents et il a également une carte où on peut voir les pays géolocalisés dans lequel il y a des problèmes. Si nous avons vérifié que l’échec de Facebook est général, la solution ne sera pas entre nos mains. Dans ce cas, que pouvons-nous faire? Où pouvons-nous déposer une plainte?
En plus de déposer des plaintes de la manière que nous expliquons ci-dessous, il est recommandé, en parallèle, de signaler les erreurs aux sites Web décrits précédemment afin que l’échec soit reflété.
Il existe différentes manières de contacter Facebook
Le premier moyen est le site Web de gestion des incidents de Facebook, bien que dans ce cas, nous ne pouvons pas signaler que le service a planté, car ce service de rapport est conçu pour signaler un contenu abusif, violent, etc. De plus, il est nécessaire de se connecter au compte, ce qui ne peut sûrement pas être fait si le service est en panne.
Une autre forme de contact consiste à ajouter le numéro de contact via WhatsApp (+1) 650 543 4800. Une fois la conversation ouverte, nous devons nous assurer que le contrôle de vérification apparaît, pour garantir la véracité du compte. Le message de « Ce chat est avec le compte officiel de l’entreprise Facebook. »
Enfin, nous pouvons accéder par appel téléphonique au même numéro de téléphone du compte WhatsApp (+1) 650 543 4800. Dans ce cas, Facebook n’offre pas de support humain, mais c’est un service d’enregistrement dans lequel vous pouvez accéder à différentes options pour faire la requête dont vous avez besoin.