Souvent, lorsque nous louons une ou plusieurs lignes téléphoniques ou fibre, nous ne pensons pas bien qui nous voulons être le propriétaire de la ligne. Une opération aussi simple peut nous faire regretter au fil du temps, car il est possible que nous déménagions, qu’il y ait une rupture sentimentale, etc. Et que le changement de propriétaire à ce moment-là est quelque chose de nécessaire. D’une manière ou d’une autre, Virgin facilite le processus de changement de propriétaire d’une ou plusieurs lignes tant que vous répondez à une série d’exigences de base. Ce dont nous allons avoir besoin, c’est que l’ancien propriétaire et le nouveau doivent être en accord complet dans ce processus, car ils doivent fournir des données personnelles et des documents pour pouvoir les transporter légalement et sans problème.

Quand change-t-on de titulaire?

Afin d’effectuer un changement de titulaire chez Virgin Telco, il est nécessaire de contacter le service client via les canaux habituels tels que le numéro du service client, un e-mail ou un message de WhatsApp indiquant que nous voulons faire un changement de titulaire. . À ce moment-là, ils nous enverront une demande que nous devons remplir et effectuer ce processus correctement, en indexant les données et les documents nécessaires pour mener à bien la procédure.

Certaines des raisons les plus courantes pour changer de propriétaire sont:

• Changement de document: Si vous avez changé votre DNI ou l’avez modifié, il ne sera pas nécessaire de faire un changement de propriétaire, il vous suffira seulement de mettre à jour ces informations dans votre contrat.
• Mort: Dans ce cas, le contrat sera enregistré auprès d’une autre personne.
• Changement de support de ligne: C’est le cas le plus courant, car cela se fait lorsque l’on veut mettre la ligne au nom d’une autre personne, soit parce que nous avons déménagé, parce que nous avons l’appartement à louer et que nous allons passer la ligne au nouveau locataire, etc.
• Séparation: Si la ligne était au nom de votre partenaire, nous vous recommandons de changer de propriétaire afin de contrôler le coût de la ligne.

Cela a-t-il un coût?

Le changement de titulaire de ligne est entièrement gratuit pour les clients de Virgin Telco.

Étapes à suivre

Nous devons initier le processus de changement de propriétaire de la ligne en appelant le service client pour indiquer que la raison de notre appel est de faire un changement de propriétaire. À ce moment-là, ils nous enverront un e-mail indiquant le numéro de demande auquel nous devons nous référer, la documentation à fournir et le formulaire à remplir.

La documentation que nous devons fournir est une photocopie du DNI du propriétaire actuel de la ligne et du nouveau propriétaire.

Dans le formulaire que nous devons remplir, il est nécessaire de remplir tous les champs du propriétaire actuel, du nouveau propriétaire, des numéros de ligne mobile, de la ligne fixe et des services sous contrat tels que le haut débit et la télévision.

Les données détaillées à renseigner sont les suivantes:

DONNEES CLIENTS DONATEURS:

Nom, NIF, prénom, deuxième nom, téléphone, e-mail

RÉCEPTION DES DONNÉES CLIENT:

Nom, NIF, prénom, deuxième nom, téléphone, e-mail, coordonnées bancaires et nouvelle adresse en cas de nouveau client.

LIGNE MOBILE:

Cela nous permet de changer jusqu’à trois lignes tant qu’elles sont au nom de la même personne.

LIGNE FIXE:

Dans ce cas, le changement de propriétaire de jusqu’à trois lignes fixes est autorisé.

SERVICES À LARGE BANDE:

S’il y a un changement d’adresse en plus du changement de propriétaire, la nouvelle adresse doit être indiquée.

LA TÉLÉ:

De la même manière que nous l’avons fait dans la section large bande, s’il y a un changement d’adresse, il doit être indiqué dans cette section.

Une fois que nous avons rempli et signé le document, nous devons l’envoyer à l’adresse docu@virgintelco.es avec les photocopies des DNI dans un délai maximum de 7 jours à compter de la réception du courrier avec le dossier à remplir.

Téléphones et horaires

Par téléphone

L’opérateur nous propose plusieurs moyens de les contacter. Le plus utilisé est l’appel téléphonique à son service client au numéro gratuit 900 055 484 du lundi au dimanche de 9h00 à 22h00. La société nous offre également un service si nous appelons de l’étranger en nous fournissant le numéro 688688 225 avec un horaire du lundi au vendredi de 8h00 à 22h00 et le samedi de 9h00 à 14h00. Le service technique est disponible 24 heures sur 24, 365 jours par an.

Par Whatsapp

Virgin Telco est l’un des rares opérateurs à nous permettre de contacter le service client via le service de messagerie instantanée WhatsApp. Le téléphone que nous devons contacter de cette manière est le 688 881 881 avec un horaire du lundi au vendredi de 8h00 à 22h00 et les samedis et jours fériés de 9h00 à 22h00.

Par application

En plus de ces deux canaux, la société nous permet également de contacter le service client depuis l’application mobile pour iOS et Android. Pour pouvoir les contacter de cette manière, il vous suffit de télécharger l’application sur votre téléphone et de créer un compte avec vos données. Une fois dans l’application, vous pouvez accéder à la section où vous demandez à un opérateur de vous contacter