L’utilisation de Wallapop est très simple: vous téléchargez les photos, décrivez le produit, mettez un prix dessus et attendez que quelqu’un s’intéresse et l’achète. La communication entre l’acheteur et le vendeur se fait via un chat dans l’application. Il n’est pas nécessaire de fournir un numéro de téléphone à une autre personne, même pas lorsque vous les rencontrez pour effectuer la livraison, ce qui est très courant si la distance le permet.

Quand il y a plusieurs kilomètres entre ou simplement tu n’as pas envie de rencontrer un inconnu, il n’y a pas d’autre option que le vendeur pour effectuer un envoi à l’adresse du domicile ou à une boîte postale ou là où l’acheteur le souhaite. Quelles options avez-vous pour le transmettre à l’autre personne? C’est ce que nous allons expliquer en détail ci-dessous.

Expéditions traditionnelles vs expéditions Wallapop

Vous avez enfin réussi à vendre cette relique, quelle joie! Et probablement la première chose qui me vient à l’esprit est de l’envoyer par le système traditionnel: Correos ou une entreprise de messagerie similaire. Vous allez dans l’un des établissements, ils le pèsent et le mesurent pour vous, ils l’emballent pour vous si vous ne le portez pas ainsi, et vous payez en fonction de ses dimensions et de son poids. Et pour effectuer le paiement, vous utilisez un virement, Bizum ou autre. Avec cette option, normalement, l’acheteur attend l’arrivée du colis, vérifie qu’il est dans les conditions promises (ou non) et effectue le paiement par les moyens convenus. Il présente certains avantages par rapport au système Wallapop. Par exemple:

• Il n’y a pas de limite de taille et de poids
• Vous pouvez l’envoyer où vous voulez
• Vous n’avez pas les frais de gestion d’assurance Wallapop

Cependant, disons que cette méthode n’est pas la plus sûre. Par exemple, vous expédiez et l’acheteur ne vous paie pas. Aussi, si l’achat ne vous convainc pas, qui paie les frais de retour? Un peu décevant. Bien que tout en parle. La chose normale est que rien de mal ne se passe. La grande majorité des utilisateurs de Wallapop ne vont pas vous poser de problèmes, mais que faire si vous trouvez quelqu’un qui le fait? Le système conventionnel présente ces inconvénients:

• Les paiements sont moins sécurisés
• Le prix d’expédition
• Vous n’avez pas d’assurance
• Le retour pour produit défectueux ou différent n’est pas gratuit

Une option plus sûre: expédier avec Wallapop

Wallapop a un propre service d’expédition, Wallapop Shipping, dans lequel tout est fait sans quitter la plate-forme et de manière plus contrôlée que si vous faites le processus vous-même. Ce service est également assuré par la poste et est facile à utiliser si vous suivez ces étapes. Bien entendu, pour pouvoir l’utiliser, vous devez être enregistré avec vos données personnelles et avec une carte de crédit ou de débit (vous pouvez l’ajouter via la section Expédition puis dans la section Données bancaires). Il permet des expéditions jusqu’à 30 kilos.

En plus de pouvoir l’envoyer à une adresse, Wallapop offre également la possibilité de l’envoyer à un bureau de poste spécifique (tous ne sont pas valables, seulement certains) afin que l’acheteur puisse le récupérer là-bas.

Avant de l’envoyer:

• Pour communiquer avec un vendeur lorsque vous souhaitez acheter quelque chose, vous lui envoyez un message comme s’il s’agissait d’un chat WhatsApp via la fonction intégrée de Wallapop.
• Une fois que vous êtes d’accord sur le prix, celui qui veut acheter doit envoyer une offre via Wallapop Shipping.
• Lorsque l’acheteur reçoit l’offre, l’application génère un code barre spécifique pour cette transaction (vous cliquez sur le lien indiqué par Wallapop et il s’ouvre). Avec ce code, vous vous rendez dans un bureau de poste pour livrer l’objet (dans un délai) déjà emballé par vous (ou vous pouvez également l’emballer au bureau de poste mais ils vous facturent la boîte ou l’enveloppe que vous achetez, bien sûr) . Là, ils vous demanderont de montrer le code sur téléphone mobile pour le numériser (si vous ne l’avez pas imprimé). Vous pouvez en prendre une capture d’écran et l’afficher plus facilement.

Après l’avoir envoyé:

Le vendeur ne paie pas les frais d’expédition, c’est la responsabilité de l’acheteur. Il s’agit d’un forfait en fonction du poids du colis (de 2,95 euros à 11,95 euros selon le poids). Lorsque l’acheteur reçoit le produit, il dispose de deux jours calendaires pour décider de le conserver ou de le retourner. Si vous souhaitez souscrire une assurance, Wallapop facture des frais de gestion (1,95 euros pour les achats compris entre 1 et 25 euros). S’il dépasse ce montant, une variable est facturée (entre 5 et 10% du prix).

Une fois que vous confirmez que vous l’aimez et que vous l’achetez, dans trois jours ouvrables, l’ordre de paiement est donné afin que le vendeur reçoive l’argent sur son compte bancaire.

Service de collecte à domicile

Avec la pandémie, Wallapop a activé une option pour éviter de se rendre à la poste pour envoyer le produit. Ou quel est le même: il est possible de retirer chez le vendeur. Dans ce cas, il est parvenu à un accord avec Seur, et ce n’est pas gratuit: il vaut 2,25 euros que le vendeur paie, bien sûr (il est déduit du prix de vente lorsque le paiement est effectué). Avec ce service, le colis ne peut excéder 30 kilos et la somme de la longueur, largeur et hauteur ne peut excéder 270 cm.

Pour activer cette option, l’utilisateur acheteur doit cliquer sur l’option Acheter, en haut de la conversation établie par chat avec le vendeur, et sélectionner la livraison à domicile. Si le vendeur l’accepte, un code de suivi est généré. Vous devez imprimer l’étiquette correspondante (si vous ne pouvez pas, notez simplement les données personnelles sur une feuille de papier et collez-la ou attachez-la à l’emballage).

Une fois récupéré par Seur, il parvient à son destinataire en 48 heures ouvrées. Si l’acheteur conserve le produit (il dispose de 48 heures pour décider), le vendeur recevra l’argent sous trois jours ouvrés.

Comment agir si vous souhaitez retourner le produit parce qu’il est différent ou défectueux

Il peut arriver que le produit ne corresponde pas à vos attentes ou qu’il soit défectueux. Ensuite, Wallapop donne la possibilité d’ouvrir un litige pour faire une réclamation. Bien sûr, vous devez le faire dans les 48 heures suivant son enregistrement comme Livré dans l’application. Et toujours dans son emballage d’origine, y compris l’étiquette.

Si le retour est accepté par le vendeur et Wallapop, un nouveau code est généré pour que le colis retourne à son origine. L’acheteur doit le déposer dans un bureau de poste dans un délai maximum de dix jours calendaires.