Apple a lancé un programme d’échange pour l’iPhone 11, qui a été introduit en 2019.
La raison en est qu’Apple a détecté un problème avec l’écran sur certains modèles: bien que l’écran de certains iPhone 11 affiche toujours du contenu, la fonction tactile a cessé de fonctionner.
De toute évidence, tous les iPhone 11 n’ont pas ce problème, Apple a déclaré qu’il s’agissait d’un «petit pourcentage». Il s’agit principalement d’appareils fabriqués entre novembre 2019 et mai 2020.
Sur la page d’assistance d’Apple, vous pouvez vérifier le numéro de série de votre iPh one 11 pour voir si son modèle est éligible au programme d’échange.
Apple explique où trouver le numéro de série sur cette page. Si votre iPhone 11 présente un défaut d’affichage ou fait partie de la série dans laquelle le problème survient, vous pouvez demander à Apple ou à un fournisseur de services agréé Apple d’échanger gratuitement votre iPhone 11.
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Comment utiliser le service de remplacement gratuit
Pour obtenir un service d’échange, vous pouvez prendre rendez-vous directement dans l’Apple Store, contacter l’assistance technique Apple pour utiliser le service par courrier via le centre de réparation ou consulter un fournisseur de services agréé.
Veuillez noter que vous devez sauvegarder votre iPhone pour sauvegarder les données de votre téléphone avant le service d’échange. De cette façon, aucune photo, application, paramètre ou autre donnée ne sera perdue.
Important à savoir: si votre iPhone 11 a été affecté par ce problème d’affichage et que vous avez déjà payé le service, vous pouvez contacter Apple pour obtenir un remboursement.
Veuillez noter ce qui suit
Apple informe que le service peut être uniquement disponible dans le pays où l’iPhone 11 a été acheté. Pour les appareils de l’Espace économique européen, le service est disponible dans tous les États membres de l’EEE.
Le programme d’échange est valable au maximum deux ans après la vente au détail des appareils concernés. Veuillez noter que la couverture de garantie standard de l’iPhone 11 ne s’étend pas à ce programme mondial.
Article original publié sur notre site Web sœur allemand Macwelt.