Le géant chinois du e-commerce continue d’avoir le service client parmi ses sujets en suspens et c’est que depuis son arrivée en Espagne les problèmes l’accompagnent. Des délais d’attente interminables pour recevoir les produits, un service client médiocre, des problèmes avec les retours de produits qui arrivent défectueux et surtout la prolifération de produits contrefaits ou d’imitation qui ont une qualité plus que discutable. Tout ce macédonien de problèmes a conduit à des milliers de commentaires négatifs sur la plateforme que l’entreprise n’a pas hésité à essayer de réprimer avec une vieille technique; acheter des avis en utilisant de faux profils.

Dans TrustPilot, une plateforme spécialisée dans la valorisation d’entreprises, ils ont deux profils, l’un d’eux où il y a 2300 avis dont le 90% sont des opinions très négatives. Ce sont des commentaires d’utilisateurs qui ont acheté sur Aliexpress plaza et ont eu une mauvaise expérience. Une lecture rapide suffit pour constater l’indignation de nombreux acheteurs qui ont des litiges ouverts ou qui sont très mécontents du service.

Le géant chinois a également un profil mondial où il y a plus de 100000 commentaires et c’est là que les robots errent librement avec des notes cinq étoiles et des délires sur la plate-forme de commerce électronique asiatique. Nous pouvons voir plusieurs exemples comme cet utilisateur appelé «José Luis Martínez» qui à 10 reprises dit que tout a été parfait. Nous avons plus d’exemples comme celui-ci profil qui vote jusqu’à 8 fois et écrivez toujours que Aliexpress est «parfait». Un autre utilisateur nommé «ES Shooper»Votez le 28 septembre avec cinq étoiles et le lendemain, répétez le processus avec un texte incohérent, typique des bots qui participent automatiquement à ces plateformes. Un simple examen des opinions positives nous permet de voir comment l’entreprise essaie délibérément de nettoyer son image alors que des avis pratiquement quotidiens avec des plaintes bien argumentées et en détail des utilisateurs qui n’ont pas eu une bonne expérience apparaissent.

Dans d’autres communautés telles que Forocoches, vous pouvez également lire les avis des utilisateurs qui expliquent qu’ils attendent des commandes depuis des mois, parfois parce que les douanes ont conservé le colis ou parce qu’ils ont été perdus. Tout cela sans oublier que la nouvelle est apparue aussi surréaliste qu’une personne qui a acheté un sac et a trouvé un scorpion à l’intérieur.

Fiscalité hors d’Espagne

N’oublions pas non plus qu’Alibaba est une autre multinationale qui utilise l’ingénierie fiscale pour échapper au Trésor. L’entreprise n’a payé que 88 000 euros alors que l’Espagne est l’un des principaux marchés mondiaux. La société fait appel à une société qui agit comme intermédiaire commercial avec une autre société située à Hong Kong. De cette manière, Aliexpress clôture à peine l’année avec des bénéfices pour ne pas avoir à payer un montant important d’impôt sur les sociétés.

Heureusement, d’autres multinationales comme Samsung ou Lenovo paient intégralement tous les bénéfices qu’elles génèrent en Espagne. D’autres géants tels que Netflix ont également annoncé qu’à partir de 2021, ils commenceraient à facturer toute leur activité en Espagne. Lorsque vous allez acheter sur Aliexpress, rappelez-vous que les petites entreprises ont besoin de votre aide et surtout qu’elles ont une manière de procéder beaucoup plus éthique que le géant chinois qui non seulement élude les impôts, mais achète également des avis sur le net pour tenter de laver leur image.