Sommaire
Suivi des niveaux de qualité de service
Le premier rapport mesure des choses comme le temps nécessaire pour installer une nouvelle connexion ou pour résoudre une faute.
Heure de mise à disposition de l’accès au réseau fixe
Le temps qui s’écoule entre le moment où l’opérateur reçoit une demande valide de fourniture du service téléphonique et le moment où le service est trouvé activé et disponible pour utilisation.
- Celui qui prend le moins: Pepephone
- Celui qui prend le plus de temps: R Cable
Temps maximum pour réparer les défauts
Sa mesure est faite à partir des données de tous les défauts qui affectent le service de téléphonie fixe ou le service d’accès Internet réparé dans le quartier.
- Correction de celui qui prend le moins de temps: Movistar
- Correction de celui qui prend le plus de temps: Orange
- Sur Internet, celui qui prend le moins de temps: Movistar
- Celui qui prend le plus de temps sur Internet: Orange
Délai de résolution des plaintes des clients
Le délai entre le dépôt d’une réclamation par un client résidentiel relative au service téléphonique et / ou au service d’accès Internet et la résolution par l’exploitant de ladite réclamation.
- En moins de temps: Vodafone
- Plus long: Yoigo
Vitesse de transmission des données atteinte
Le deuxième rapport mesure la vitesse de transmission des données atteinte, mais aussi la vitesse maximale (95e centile), qui correspond à la vitesse maximum atteint parmi toutes les tentatives de téléchargement à l’exception des 5% de téléchargements les plus rapides, et le vitesse minimale (5e centile), correspondant à la vitesse maximale atteinte parmi toutes les tentatives de téléchargement incluses dans les 5% de téléchargements les plus lents.
Fibre FTTH 300 Mbps
Résultats pour les modalités de 100 et 300 Mbps.
Fibre FTTH 600 Mbps
Résultats pour les modalités de 600 Mbps.
Services fournis via la technologie 4G: LTE
Résultats pour LTE ou 4G jusqu’à 150 Mbps.
La vitesse moyenne globale des connexions fixes, en pondérant les valeurs de vitesse moyennes publiées par chaque opérateur avec le nombre total de clients pour chaque service d’accès Internet, est 286 Mbps en aval et 252 Mbps en amont. Sur mobile, en utilisant la même pondération, nous avons Téléchargement 37 Mbps et téléchargement 23 Mbps.