Sur Amazon, cela peut se produire comme dans n’importe quel magasin dans lequel nous achetons. Nous pouvons avoir la malchance que le produit qui nous arrive présente une sorte de défaut ou qu’après un certain temps, il cesse de fonctionner correctement et nous ne savons pas comment le réparer. À ce moment-là, nous pouvons exécuter la réparation par Amazon, ce que nous allons vous dire ensuite.

Retour

Avant d’entrer explicitement dans le sujet des réparations, nous devons expliquer qu’Amazon a un système de retour si le produit qui vient chez nous n’est pas celui que nous avons commandé ou si ce n’est pas ce à quoi nous nous attendions.

Si nous informons Amazon avant 30 jours A partir du moment où nous avons reçu le colis, nous pouvons le retourner et l’argent versé sera remboursé. Cela prendra effet au moment où le produit arrivera et ils vérifieront que tout est correct.

Pour retourner une commande, il suffit de suivre quelques étapes très simples:

• Nous allons Mes commandes depuis notre compte Amazon.
• Nous choisissons le produit spécifique et cliquons sur Retourner ou remplacer des produits.
• Nous sélectionnons à nouveau la commande puis cliquons sur l’option Raison du retour.
• Nous devons maintenant choisir comment traiter le retour et choisir d’émettre un rembourser ou un remplacement. Si le produit a été acheté auprès d’un vendeur en dehors d’Amazon, il apparaîtra Soumettre une demande de retour. Dans ce cas, le vendeur doit être celui qui gère le retour et si dans un délai de deux jours ouvrés nous n’avons pas reçu de réponse, nous pouvons exercer la garantie fournie par Amazon dans ce type de situation, en adressant une réclamation.
• Une fois la méthode de retour sélectionnée, il faut imprimer une étiquette et une autorisation de retour.
• La dernière chose que nous devons faire est de coller l’étiquette sur le colis que nous allons retourner et d’attendre qu’ils le parcourent ou, si nous avons choisi de l’apporter à un bureau, nous devons le faire.

Ce que nous allons retourner doit être dans certaines conditions pour qu’ils acceptent ledit retour, telles que:

• Tout ce qui concerne l’électronique: doit être comme à son arrivée et avec tous les accessoires d’origine.
• CD ou DVD: non ouvert et avec les joints intacts.
• Jeux vidéo ou tout type de logiciel: non ouvert et avec les joints intacts.
• Vêtements: non ouvert et avec les joints intacts.
• D’autres produits: conditions d’origine et avec les accessoires d’origine, le cas échéant.

Réparations Amazon

Certains produits vendus directement par Amazon ou qui ont été reconditionnés par eux, peuvent être réparé par un service externe dédié à cette fin.

Il existe deux hypothèses dans lesquelles Amazon remplacera directement le produit ou, si cela n’est pas possible, effectuera un remboursement.

• Le produit est sous garantie du fabricant, mais cela ne peut pas être corrigé.
• le le coût de réparation est énorme par rapport à la valeur du produit.

Tous les produits sur Amazon ne peuvent pas être réparés. Pour savoir si ce qui ne fonctionne pas pour nous peut être réparé, il suffit d’aller à Mes commandes du Menu client Amazon et voyez s’ils nous offrent le option de réparation.

Pour gérer une réparation, nous devons suivre certaines étapes très similaires à un retour, bien que certaines sélections varient.

• Nous entrerons Mes commandes.
• Ensuite, nous localisons le produit que nous voulons réparer, nous sélectionnons Retour produit et dans le menu déroulant qui sort on choisit Défectueux / ne fonctionne pas bien.

• Ensuite, nous décrivons quel est le problème avec la plus grande précision, afin que le centre de réparation dispose de toutes les données possibles.
• C’est alors que nous obtenons l’onglet réparation, tant que cette possibilité existe.
• Maintenant nous devons sélectionner la direction dans lequel nous voulons qu’ils nous rendent ce que nous avons envoyé en réparation.
• Ensuite, ils nous fourniront un étiquette avec des instructions de manutention et d’emballage, en plus d’indiquer comment envoyer le produit au centre de réparation. C’est quelque chose qui varie selon la région où nous vivons.

Temps et coût de la réparation

Une fois que le centre de réparation a reçu notre produit, il nous enverra un email confirmant ce fait.

Lorsque la réparation est couverte par garantie du fabricant, le produit sera réparé sans frais. S’il est hors garantie ou si la réparation est en dehors de celle-ci, le centre de réparation lui-même va nous contacter pour nous dire le budget de réparation.

Si nous ne sommes pas intéressés à fixer le produit pour le prix qui nous est indiqué, ils nous le retourneront sans frais, mais si nous acceptons le budget, nous devons payer toutes les dépenses directement au centre de réparation.

Les réparations prennent généralement 20 jours ouvrés y compris le temps d’expédition, mais il peut y avoir des cas spécifiques dans lesquels ce délai est un peu plus long en raison des circonstances du produit lui-même.

Si nous voulons savoir comment se déroule la réparation que nous avons demandée, nous devons Suivre les instructions qui apparaissent dans l’e-mail qu’ils nous ont envoyé avec la confirmation de réparation, toujours un jour ouvrable après la création de l’étiquette. Vous pouvez également aller à Mes commandes et sélectionnez Vérifier l’état de la réparation à côté du produit que nous avons envoyé pour réparation.

Contactez l’assistance technique d’Amazon

Si nous devons contacter le service d’assistance technique d’Amazon, nous pouvons le faire comme suit:

• Nous allons Mes commandes depuis le menu client.
• Nous sélectionnons Obtenir de l’aide à côté du produit éligible.
• À ce moment-là, cela nous mènera à une autre page où nous pouvons choisir appeler ou discuter avec support technique. Nous pouvons également consulter de nombreux manuels de produits ou contacter les services de réparation certifiés d’Amazon.

Avec toutes ces informations, il sera beaucoup plus facile d’envoyer un produit acheté sur Amazon pour réparation, puisque vous connaissez déjà toutes les étapes que nous devons suivre pour que tout se passe bien.