Tout remonte au 22 octobre 2019 lorsque le site de la FNAC a enregistré plus de 10000 commandes avant de prendre connaissance d’une erreur dans le prix du tout nouveau (à l’époque) Huawei P30. La première réaction dans tous ces cas est que l’entreprise corrige le prix et annule rapidement toutes les commandes, avertissant les clients (dans certains cas) que tout a été une erreur. Cependant, à certaines occasions, les clients parviennent à faire valoir leurs droits sur le prix indiqué sur le Web.

Le Valencien qui a renversé la FNAC

Bien que l’histoire circule depuis quelques jours sur différents sites Web et médias, nous avons appris hier plus de détails grâce à un entretien avec Álvaro Badía, le Valencien qui a fait tomber la FNAC devant le tribunal. Cela a rendu le Cour supérieure de justice de Madrid Les oblige à vendre les mobiles au prix proposé et à respecter les offres qu’il a rapidement annulées sans trop d’explications.

Álvaro n’était pas satisfait après l’annulation par « erreur typographique ». Ce que beaucoup manquent, ce Valencien a décidé d’aller sur Confianza Online. Ils lui ont dit qu’il devrait faire appel auprès du Conseil national d’arbitrage des consommateurs, qui a abouti à une sentence en sa faveur. Ce document lui a servi à lancer l’offensive judiciaire jusqu’à ce que la FNAC le poursuive pour cette sentence qui lui était favorable.

Si beaucoup l’ont laissé passer dès le premier moment, les autres l’auraient laissé passer après ce procès. Cependant, Álvaro a déjà dû payer un avocat et a déposé une plainte auprès de la Cour suprême. « Si je faisais une descente, je devais dépenser de l’argent pour l’avocat, si je déclarais par contumace, ils me feraient payer les frais, alors j’ai commencé à chercher un itinéraire alternatif. »

Cela l’a conduit à devenir membre de la Union des consommateurs qui a fourni une couverture légale pour sa bataille. Bien sûr, ils vous ont averti que cela pourrait prendre 3 ou 4 ans à résoudre. La fierté l’a fait continuer et comme il l’explique: «J’ai acheté un téléphone portable, je n’allais pas faire des affaires pour le revendre plus tard. De plus, je n’ai pas cru à l’explication de la FNAC, car si vous voyez qu’en quelques heures il y a un achat de 12 911 terminaux, il faut sauter les alarmes. Pour moi, c’était une stratégie d’entreprise pour attirer des partenaires ».

En fin de compte, il n’y a pas eu de procès, c’était une délibération. Cela impliquait qu’ils étaient d’accord avec eux et que La FNAC paierait les frais. Le problème a été résolu en moins de temps que prévu. Il reste encore quelques comptes de plaintes à résoudre, mais très loin des 12 911 commandes annulées. Quoi qu’il en soit, Álvaro explique que «Beaucoup ne se sont pas tournés vers le conseil d’arbitrage. Ils ont abandonné et c’est tout. La FNAC, même si j’ai gagné, ne verra pas ces sept millions d’euros engagés ».

La FNAC n’a pas encore contacté Álvaro et qu’il avait deux semaines pour le faire. De plus, en raison des propos de la partie concernée, il est possible que l’entreprise livre un terminal à un prix équivalent. La seule chose que nous espérons, c’est qu’ils n’y jouent pas. Enfin, Álvaro explique que «j’ai la satisfaction de savoir que je n’ai pu combattre qu’un géant commercial».