La Commission Nationale des Marchés et de la Concurrence a présenté les résultats du Panel des Ménages de la CNMC pour le quatrième trimestre 2020. Le régulateur rappelle qu’ici on va voir refléter les données qui reflètent la situation du marché pendant l’état d’alerte provoqué par la pandémie de COVID-19.

Moins de changements qu’en 2019

La première chose que nous constatons, c’est que nous avons eu moins de changements d’opérateurs qu’en 2019, avec 12% des utilisateurs changeant d’entreprise. Cela s’explique principalement par la paralysie du processus pendant le plus dur de l’emprisonnement en mars et avril 2020. Selon les chiffres officiels, 10% des clients ont envisagé le changement, mais ne l’ont pas réalisé et 6% ont commencé les changements. paperasse, mais a changé d’avis (généralement à cause d’un contre-offre).

Bien sûr, le pourcentage d’utilisateurs qui changent de numéro lors d’un changement d’entreprise diminue de plus en plus. En 2018, ce chiffre représentait 4% des changements, alors qu’en 2019, il était proche de 6% des changements effectués. Cependant, nous accordons de plus en plus de valeur au numéro de téléphone et en 2020 seulement 2% ont renoncé à garder leur numéro. Conserver le numéro de téléphone lors du changement d’entreprise est essentiel pour presque tous les utilisateurs.

Par rapport aux utilisateurs qui ont trouvé problèmes dans le processus de changement, la CNMC pointe à 24% des personnes qui n’ont pas changé de fournisseur parce qu’elles ont rencontré des problèmes pour effectuer cette annulation. En ce qui concerne la sanction, seuls 10% l’ont payée pour changer d’entreprise, ce qui n’est pas habituel sur le marché espagnol.

Enfin, concernant la permanence, la CNMC explique que plus de la moitié des Espagnols reconnaissent ne pas avoir de permanence. 25% savaient qu’ils étaient liés à leur entreprise pour accéder à une offre ou à un terminal moins cher, tandis que 17% ne savaient pas directement s’ils avaient ou non un engagement à rester.