Avant de s’aventurer dans une panne concernant le service R Cable, il est préférable de savoir si nous avons une erreur dans l’un de nos appareils, si l’erreur de l’opérateur ne concerne qu’un service spécifique ou si elle est globale, c’est-à-dire, rien de ce que nous avons travaux.

Évidemment selon l’endroit où se trouve l’erreur, on peut l’interpréter d’une manière ou d’une autre, mais si aucun des appareils que nous avons avec R Cable ne fonctionne il est clair que nous devons les contacter pour résoudre le problème. Mais dans le cas où seulement une partie de ce que nous avons avec l’opérateur est celui qui ne fonctionne pas, c’est peut-être à cause du service ou parce qu’en interne cet appareil a échoué.

Échec dans notre mobile

Si nous n’avons pas de connexion sur notre mobile avec la couverture R Cable, nous pouvons vérifier plusieurs choses avant d’être clair qu’il s’agit d’un défaut.

Données et WiFi

Il est préférable de vérifier que nous l’avons données activées, puisque dans la plupart des smartphones actuels, nous avons un bouton dans la barre de notification pour activer ou désactiver cette fonction, nous avons donc pu appuyer accidentellement dessus et avons annulé les données Internet sur le téléphone mobile.

D’un autre côté, la même chose nous est arrivée avec Connexion Wifi, puisque nous l’avons désactivé si nous le voulons, nous devrons donc le vérifier avant de supposer que le problème vient de R Cable.

Si il le problème est la couverture, il se peut que le téléphone en soit épuisé à un moment donné et qu’il n’ait pas été en mesure de le récupérer. La solution la plus évidente si quelque chose se produit est éteignez le mobile et rallumez-le, puisque la grande majorité du temps avec ce simple geste, tout revient à la normale.

Diverses applications

Une autre chose que nous pouvons essayer est exécuter diverses applications qui nécessitent Internet, pour exclure que celui que nous utilisons à ce moment-là n’est pas endommagé et que le problème vient de là. Evidemment si le téléphone nous marque une couverture et Internet actif, mais que rien ne fonctionne, on sait déjà que l’erreur vient de la connexion.

Mode avion

Si nous venons de mettre l’avion, soit parce que nous venons d’en laisser un, soit par erreur en appuyant sur son icône respective dans la barre de notification, le mieux est allumer et éteindre une ou deux fois, puisque nous savons qu’il existe des modèles de smartphones dans lesquels ce mode peut causer des maux de tête.

La fibre optique ne fonctionne pas

Dans le cas où c’est la fibre optique qui ne fonctionne pas, vérifions quelques points avant de contacter R Cable pannes.

Signal du routeur

Nous devons vérifier que le routeur dispose d’Internet. Autrement dit, il se peut que nous soyons dans une pièce et que nous n’ayons pas de signal WiFi, mais que lorsque le routeur sera localisé, il nous atteindra. Cela signifie qu’il y a une certaine interférence et que le service fonctionne.

Nous pouvons également avoir une sorte de problème avec le signal WiFi, donc si nous nous connectons via un câble et que tout fonctionne bien, le le problème vient du signal sans fil, afin que nous puissions contacter R Cable et leur dire exactement où se trouve l’erreur.

Redémarrez le routeur

Une autre chose que nous pouvons faire avec le routeur est redémarrez-le si à un moment donné nous n’avons pas Internet, car il arrive parfois qu’en raison d’une erreur, le signal soit perdu. Oui, lorsque vous l’allumez, il récupère sans problème, alors la panne était spécifique, mais sinon, nous pouvons contacter R Cable, car ce n’est plus normal.

Voyons si c’est un problème mondial

Une autre chose que nous pouvons faire est de vérifier que ce qui nous arrive n’est pas une défaillance générale du service R Cable. Pour cela, nous devons entrer dans Downdetector, un site Web spécialisé dans la présentation des chutes d’autres sites Web. Une autre option est de voir Twitter, car c’est également une bonne indication de savoir si un opérateur ou un site Web important pose des problèmes.

Comment contacter R Cable

S’il n’y a pas d’autre choix que de contacter R Cable car il est clair que c’est un défaut qui nous affecte ou qui affecte plus de personnes, nous avons plusieurs façons de vous le dire tout de suite.

Appeler par téléphone

Pour contacter R Cable, nous avons plusieurs numéros de téléphone, bien que il n’y a pas de spécifique pour les pannes. Autrement dit, le même que nous utilisons pour le service de attention au client C’est celui que nous devons marquer dans ce cas, mais en indiquant la raison de l’appel. Ensuite, ils nous transmettront au service approprié.

• Personnes: 1449 (du lundi au vendredi de 8h à 22h et le samedi de 9h à 14h)
• Travailleur indépendant: 1446 (du lundi au vendredi de 8 h à 22 h et le samedi de 9 h à 14 h)
• Entreprises: 900815825 (du lundi au vendredi de 8h à 22h et le samedi de 9h à 14h)
• Particuliers, de l’étranger: +34698111449 (24 heures sur 24, 365 jours par an)
• Indépendants et entreprises, de l’étranger: +34698111446 (24 heures sur 24, 365 jours par an) Cet appel depuis l’étranger sera gratuit tant qu’il est effectué depuis un R.

Depuis le web et l’application

Nous pouvons également signaler un défaut du Site Web de R Cable ou depuis l’application mobile. Dans ce cas, une fois que nous entrons avec nos informations d’identification, nous devons rechercher la section des incidents du service et nous pouvons y déposer une réclamation pour l’erreur que nous avons à ce moment-là.

Réclamations

Si vous êtes sans service pendant une longue période et que vous ne voyez pas qu’il y a une résolution du problème, vous pouvez toujours déposer une plainte dans le Bureau des services aux utilisateurs des télécommunications du ministère des Affaires économiques et de la Transformation numérique. Vous pouvez le faire de différentes manières, telles que:

• Formulaires en ligne à partir de leur site Web.
• En personne à calle Poeta Joan Maragall, nº41 avec le code postal 28071 à Madrid où vous devez remplir un formulaire.
• Dans les archives de tout organe administratif de l’administration générale de l’État ou de l’administration des communautés autonomes, en plus de l’administration locale.
• Dans tous bureau de poste.