Le paiement par carte continue de gagner des adeptes, ce que la pandémie et les paiements mobiles ont fini d’accélérer. En même temps que les commissions baissent pour les entreprises, elles parient sur ce mode de paiement très pratique pour plusieurs raisons comme le confort client ou la sécurité. Cependant, comme il s’agit d’un processus informatisé, ce n’est pas sans problèmes. Malgré la qualité de ces systèmes, entre hier et aujourd’hui, plusieurs clients Carrefour se sont tournés vers les réseaux sociaux pour se plaindre frais en double. Oui, ils avaient été facturés deux fois pour leur achat.
Il y a pas mal de messages adressés à Carrefour au sujet de la collecte en double d’un achat payé avec une carte dans l’un des établissements que la chaîne possède dans toute l’Espagne. En fait, le compte Carrefour Responde (@CRFresponde) qui est en charge de fournir le support technique officiel de Twitter, a répondu à plusieurs messages avec le texte suivant:
« Merci beaucoup pour votre message. Nous vous informons qu’en raison d’un problème technique détecté avec Mastercard, certains de nos clients ont été facturés le double de leurs achats effectués les 24 et 25 avril dans l’un de nos établissements. Toutes nos équipes, ainsi que celles de Mastercard, sont mobilisées pour identifier les clients concernés et procéder à l’annulation des transactions dans les plus brefs délais. Désolé pour le dérangement. «
Merci beaucoup pour votre message. Nous vous informons qu’en raison d’un problème technique détecté avec Mastercard, certains de nos clients se sont vu facturer le double de leurs achats effectués les 24 et 25 avril dans l’un de nos établissements … (1/2)
– Carrefour Responde (@CRFresponde) 27 avril 2021
Un bug en cours de résolution
De Mastercard, ils confirment que «Les remboursements sont en cours de traitement et les titulaires les recevront sur leur compte dans les prochains jours. Ils n’auront aucune action à entreprendre pour recevoir de tels remboursements.
Selon la OCU (Organisation des consommateurs et des utilisateurs), nous avons trois étapes pour récupérer l’argent d’une charge de carte en double. Sur leur site Web, ils expliquent que:
- Chaque fois que vous détectez une opération de paiement non autorisée (et qu’ils vous facturent deux fois la même chose), vous devez vous plaindre auprès de l’émetteur de la carte, c’est-à-dire auprès de la banque: déposez une réclamation auprès de votre entité. Vous disposez d’un terme de 13 mois à compter de la date de la charge.
- Dès réception de la réclamation, l’entité vérifiera si l’ordre de paiement est autorisé, correctement enregistré et comptabilisé. Vous devrez également vérifier s’il y a eu une panne technique ou tout autre défaut.
- Une fois les contrôles effectués et l’échec détecté, ils procéderont au remboursement de votre argent: l’émetteur de la carte versera l’argent sur votre carte de crédit ou, s’il s’agit d’une carte de débit, sur votre compte courant.