Le service technique de Microsoft est nécessaire, comme tout service de ce type dans toute entreprise, quel que soit le service, même si en technologie il peut être encore plus essentiel, car on peut trouver un incident plus normalement que dans d’autres types de secteur.

Nous pouvons contacter le service client Microsoft de plusieurs manières, par exemple à partir du la toile, De discuter, pour Téléphone et même leur parler à travers réseaux sociaux.

Sur le Web

Ce qui est certain, c’est que nous pouvons utiliser le web pour entrer en contact avec le service client de l’entreprise nord-américaine. En englobant autant d’options telles que Microsoft 365, Office, Outlook, OneDrive, Microsoft Edge, Teams ou Xbox, nous avons un site Web sur lequel nous pouvons faire référence à l’une de ces parties de l’entreprise ou à d’autres de ses produits.

Nous avons une partie où nous pouvons identifier quel est notre problème et il sera automatiquement ouvrira toutes les options que ce site Web de support technique a pour nous. Dans un grand pourcentage du temps, il y a généralement un type d’article où ils nous montrent la résolution de notre problème, car il est sûrement déjà arrivé à quelqu’un d’autre.

Mais si l’une des questions est très explicite sur un type de produit qui apparaît à l’écran, nous pouvons toujours saisir chacune des ses sections. Par exemple, si nous avons un problème avec Outlook, nous accédons à leur site Web de service client pour voir si nous sommes en mesure de trouver la résolution de l’incident, car les informations sont plus précises sur cet outil spécifique.

Utiliser le chat

La méthode précédente est assez efficace, mais lorsque nous ne trouvons rien qui nous aide, nous devons déjà contacter quelqu’un qui peut résoudre nos doutes sur un manière plus directe et avec lesquels nous pouvons voir des exemples si nécessaire.

C’est le moyen préféré de Microsoft, car il a un assistant virtuel capable de localiser le problème et de nous donner toutes les instructions nécessaires pour résoudre le problème que nous avons soulevé ou la question que nous nous posons.

Ce que nous devons faire, c’est aller sur la page Web de chat Microsoft et ainsi nous pouvons démarrer la conversation avec l’assistant virtuel. Ce chat détecte déjà automatiquement le système d’exploitation que vous avez et si vous avez Windows 10, il vous recommandera d’utiliser le application installée sur le système.

Pour accéder à cette application, il vous suffit de mettre dans la zone de recherche de la barre des tâches Obtenir de l’aide. Vous verrez qu’il apparaît en haut et il vous suffit de cliquer là-bas. Ce système est plus rapide, car étant sur notre ordinateur, le la reconnaissance à l’échelle du système est beaucoup plus rapide.

Dans tous les cas, le fonctionnement est le même dans un cas et dans l’autre, car il faut écrire le plus clairement possible quel est le problème ou comment l’assistant peut nous aider. Ensuite, en fonction du produit que nous demandons, il sera fournir le moyen le plus efficace de résoudre le problème, nous donnant les différentes manières possibles de résoudre l’incident. Cela pourrait nous amener à nous contacter par chat instantanément ou par téléphone, par exemple.

Utilisez le téléphone

Nous devons également contacter Microsoft par téléphone. dans ce cas, ils ont nombres différents selon le type de problème que nous allons leur demander. Comme d’habitude, il aura ses périodes d’attente et comme ce sont des numéros différents, le prix de chacun d’entre eux est également différent.

Il existe une option avec un 902, nous devons donc être clair que dans ce cas, le coût total de l’appel est nous payons et que ce tarif n’entre pas dans les numéros qui acceptent les forfaits ou notre mobile, ou notre ligne fixe. Dans tous les cas, ce type de numérotation disparaîtra en raison des nouvelles réglementations de l’Union européenne, il ne changera donc pas avant longtemps, puisque 902 téléphones disparaîtront.

Les numéros de téléphone que nous pouvons appeler sont les suivants:

• Support technique (appel à Madrid, coût variable selon tarif): 917 547 010
• Service client et support commercial du Microsoft Store (numéro gratuit avec n’importe quel tarif depuis l’Espagne): 900906025
• Service Clients (coût payé par l’appelant): 902197198

Nous pouvons également essayer de contacter Microsoft ibérique (Siège de Microsoft en Espagne), sachant que nous ne contactons pas le service technique en soi, mais cela peut être une solution si nous ne sommes pas en mesure de résoudre notre problème. Le numéro de téléphone est le 913919000 ou nous pouvons même vous envoyer une lettre si nous voulons vous expliquer quelque chose de plus précisément, même si cela prend beaucoup de temps, à l’adresse:

• Paseo del Club Deportivo, 1
  Centre d’affaires La Finca – Bâtiment 1
  28223 Pozuelo de Alarcón (Madrid)

Utiliser les réseaux sociaux

Une autre façon dont nous devons contacter Microsoft est via leur réseaux sociaux. C’est évidemment beaucoup plus lent que les deux précédents, car les réponses peuvent prendre du temps à être apportées et sachant que beaucoup d’entre elles nous renvoient peut-être à l’une des méthodes que nous vous avons déjà expliquées. Même ainsi, il se peut que nous obtenions plus d’attention, car ce n’est pas le canal habituel pour cela.

Microsoft a un compte actif dans Facebook, Instagram et Twitter, afin que dans chacun d’eux nous puissions essayer de les amener à nous répondre et à nous aider.

Voici les moyens dont nous disposons actuellement pour contacter Microsoft et son support technique. De cette manière, nous pouvons les amener à résoudre une question ou un problème que nous rencontrons dans l’un des produits Microsoft que nous avons. Certains sont plus directs et d’autres moins, mais tous peuvent nous aider à y parvenir.