Ce numéro gratuit a été lancé en février 2020 dans le but de répondre aux questions sur la cybersécurité, la confidentialité, la confiance numérique, l’utilisation sûre et responsable d’Internet et de la technologie. Le numéro offre des soins pour entreprises, citoyens, parents, mineurs et éducateurs.
Le 017 atteint Telegram et WhatsApp
Cependant, aussi simple soit-il, de nombreux utilisateurs préfèrent faire leurs demandes par écrit. Par conséquent, la Institut national de la cybersécurité (INCIBE) a lancé de nouvelles formes de communication à travers les canaux de Chat WhatsApp et Telegram, disponible de 9h00 le matin à 21h00 la nuit.
Dans ces 12 heures de disponibilité au quotidien, le service offrira des avantages d’accessibilité aux citoyens qui ont des difficultés de communication, comme ceux qui ont des problèmes d’audition et qui ne pourraient pas utiliser l’appel téléphonique.
Pour contacter INCIBE par WhatsApp, il faudra ajouter le numéro au carnet de contacts 900 116 117, puis démarrez une discussion. Dans Telegram, c’est plus facile, car tout ce que vous avez à faire est de rechercher l’alias @ INCIBE017 pour pouvoir le contacter et entamer une conversation.
Les communications que nous effectuons dans ces numéros se font en temps réel, où les professionnels en charge du service personnaliseront la consultation et proposeront une réponse adaptée à chaque cas. Dans les deux cas, les conversations sont cryptées et ils sont privé, garantir la sécurité de son contenu. Nous pouvons également configurer la confidentialité de Telegram pour une plus grande sécurité.
Près de 50000 demandes en un peu plus d’un an
Selon les données INCIBE, le service a attaqué 47503 requêtes via 017 depuis son lancement en février 2020, ce qui représente une moyenne d’environ 100 consultations quotidiennes. De ces demandes, 39 206 ont été effectuées par téléphone et 8 297 par courriel via son site Web. Pour cette raison, nous disposons désormais de trois mécanismes différents pour communiquer avec eux au cas où nous aurions des problèmes ou des doutes à cet égard.
Le service peut être utilisé, par exemple, dans le cas où nous avons été piratés ou si de l’argent a été volé. Dans ces situations, les assistants nous guideront sur tout ce que nous avons à faire, comme l’annulation des cartes bancaires, le signalement à la police, etc. Les conseils d’experts en cybersécurité englobent une multitude d’aspects, y compris des aspects techniques, psychosociaux et juridiques.