Si vous êtes un client ou que vous prévoyez de le devenir dans les prochains jours, nous vous expliquerons comment cela se passe au cas où vous n’auriez pas décidé de vous inscrire. Il n’est pas obligatoire d’avoir l’application et vous pouvez tout gérer à partir du site Web, mais vous pouvez également utiliser cette application et nous vous expliquerons comment.

Téléchargez l’appli Orange

Vous pouvez télécharger l’application Orange pour iOS et Android. C’est gratuit et il suffit de s’inscrire avec notre identifiant et mot de passe dans la rubrique My Orange pour accéder à nos données et gérer les lignes tant pour les particuliers que pour les entreprises. Vous pouvez gérer jusqu’à cinq lignes au total et il remplace presque complètement la version du navigateur afin que vous puissiez toujours l’avoir sur votre téléphone mobile pour vérifier ce dont vous avez besoin.

Dans le menu principal d’Orange, nous trouvons une série d’informations. En haut, nous avons deux données fondamentales en un coup d’œil: les dépenses supplémentaires que nous portons dans le cycle actuel mais aussi les jours restants jusqu’à la prochaine facture. Nous pourrons gérer tous les détails des différentes lignes et dans notre ligne, nous verrons combien de données nous avons dans ce cycle de facturation ou combien de minutes.

Taux de change

Accédez à « TARIF ACTUEL » et vous verrez combien vous payez mois après mois ou quels services vous avez contractés, qu’il s’agisse de services du type Orange 5G ou Tranquility Orange mais aussi d’autres services à la carte. Depuis cet écran on peut toucher au « change rate » si l’on veut parier sur quelque chose de différent, augmenter ou réduire les mégaoctets, les minutes, avoir des données illimitées … vous pouvez également accéder à la gestion de votre carte SIM. Et, si vous continuez à faire défiler, vous irez dans la section « Je configure ma ligne »

Configurer la ligne

Vous pouvez configurer la ligne avec différentes options telles que la messagerie vocale, la notification d’appel ou le contrôle de la consommation de données depuis l’étranger, par exemple. Vous pouvez aller dans le menu et dans la section latérale du site, sur la gauche, vous pouvez appuyer sur l’option « Ma ligne » et faire défiler jusqu’à la fin de l’application. Vous trouverez ici « Configurer ma ligne » et vous pourrez activer ou désactiver les différents interrupteurs en fonction de la manière dont vous souhaitez activer ou désactiver chacune des options et configurations.

• Avis d’appel
• Messagerie vocale / renvoi d’appel
• Contrôle de la consommation de données depuis l’étranger
• Appels internationaux
• MMS
• Données et Internet
• Roaming
• SMS premium

Toutes ces options ont un interrupteur à côté d’elles, comme vous pouvez le voir ci-dessous, pour activer ou désactiver les différents services. La plupart d’entre eux sont gratuits tels que les alertes d’appel ou la messagerie vocale et vous pouvez accéder à chacun d’eux pour choisir et personnaliser quand vous voulez qu’ils fonctionnent, etc.

Télécharger les factures

Vous pouvez voir l’historique de vos factures. Allez dans la section «factures» de l’application My Orange et vous verrez «Montant de la dernière facture» et «Jours jusqu’à la prochaine facture». Ici, vous verrez combien vous paierez ou quand vous paierez le prochain. Vous pouvez également consulter les 12 dernières factures disponibles chez Orange.

Vous verrez un historique avec le montant des dernières factures ou vous pourrez les comparer. Vous pouvez également toucher le mois de votre choix et le télécharger au format PDF sur votre téléphone portable ou votre tablette pour voir tous les détails, les appels, etc.

• Connectez-vous avec votre identifiant et votre mot de passe
• Accédez à la section « Factures »
• Vous verrez votre douze dernières factures en PDF
• Choisissez celui que vous voulez
• Cliquez sur le « + … »
• Cliquez sur « Télécharger le PDF »

Au-delà du téléchargement des factures, vous pouvez accéder à une page de questions fréquemment posées sur votre facture ou vous pouvez accéder pour parler avec Djingo, l’assistant virtuel d’Orange qui peut résoudre n’importe quel problème ou question. Vous pouvez également activer ou désactiver la facture dématérialisée ou modifier les informations de facturation si vous souhaitez changer le nom, le téléphone, la date.

Gestion Sado: Acompte, virement

Dans l’application Orange, nous pouvons demander une avance de solde ou demander un virement ou recharger votre carte si vous avez un tarif prépayé. Vous pouvez recharger votre ligne et, en plus, depuis l’application My Orange, vous aurez la possibilité d’ouvrir «Recharger et gagner».

• Ouvrez l’appli
• Accédez aux sections Recharges
• Vérifiez votre numéro de téléphone
• Choisissez le montant de votre carte de crédit ou de débit

Embauches

Depuis l’application, vous pouvez louer des services à la carte qui s’ajoutent à vos services et ce que vous payez mois par mois. Depuis l’application, vous pouvez configurer ou souscrire des services tels que Netflix, comme l’assurance vie Orange ou le service Orange Seguro Empresas que vous pouvez souscrire ou activer depuis l’application. Vous pouvez le voir dans la section principale de « Ma ligne ». Lorsque vous ouvrez l’application My Orange, vous verrez que la partie inférieure de celle-ci comprend une série de « bulles » avec des options. Parmi eux, « Contrat » ​​avec un fond vert et une icône de panier. Touchez cette section et vous aurez la possibilité de modifier le tarif, de louer des lignes supplémentaires …

Lignes supplémentaires

Vous pouvez ajouter des lignes Orange supplémentaires depuis l’application My Orange à votre ligne principale ou à votre tarif. Vous pouvez contracter un maximum de quatre lignes supplémentaires par titulaire et en appuyant sur le bouton avec un fond violet dans l’application de l’opérateur, vous pourrez voir toutes les options ou terminer le processus pour avoir d’autres utilisateurs sous votre «tutelle» avec des tarifs différents .

Louez des services à la carte

Vous pouvez contracter Netflix en l’ajoutant à votre forfait ou à votre facturation mensuelle.

Orange vous permet de souscrire une assurance vie Orange à prix réduit.

De là, vous pouvez accéder à plus d’informations pour souscrire une assurance entreprise

Autres services

Il existe d’autres services que vous pouvez activer ou désactiver

Une promotion qui vous permet de faire venir vos amis d’autres opérateurs chez Orange et que vous pouvez activer depuis l’espace client ou depuis l’application. Vous pouvez amener jusqu’à 10 amis pour leur parler gratuitement tant que vous êtes d’Orange.

Vous pouvez activer ou contracter Orange MultiSIM pour parler avec le même numéro et continuer à naviguer avec vos données depuis un appareil supplémentaire avec votre ligne.

Le service Orange permet de passer des appels internationaux pour 1,21 euro par mois. Comme vous le voyez dans la capture d’appel ci-dessous, vous pouvez l’activer ou vous informer.

Si vous souhaitez passer des appels internationaux, vous pouvez le louer à votre tarif.

Le service de géolocalisation et de contrôle parental d’Orange peut être activé ou désactivé depuis l’application My Orange depuis la rubrique «Contrat».

Si vous souhaitez ajouter ce service, vous pouvez aller dans « Contrat » ​​pour l’activer. Il vous permet d’envoyer des messages à qui vous voulez et quand vous le souhaitez pour un euro et d’avoir des messages illimités.

Pour naviguer en dehors de l’Union européenne et ne payer que ce que vous utilisez.

Nous vous aidons?

Dans la section « Pouvons-nous vous aider? » vous trouverez la possibilité de parler avec l’assistant virtuel ou de consulter les questions fréquemment posées d’Orange. Vous pouvez aussi utilisez cette section pour signaler des incidents ou si Orange est en panne ou ne fonctionne pas.

Questions fréquentes

Vous trouverez ici une série de questions fréquemment posées avec des réponses faciles pour savoir combien de temps prend la portabilité pour prendre effet ou toute autre question de base que vous pourriez avoir sur Orange sans avoir à contacter le service client pour cela.

Assistant virtuel Djingo

Djingo est l’assistant virtuel d’Orange avec lequel nous pouvons contacter à partir de l’application elle-même et permet une série d’options telles que vous dire combien de données avez-vous consommé, activer ou désactiver votre ligne, vous aider à récupérer les mots de passe …