Sûrement beaucoup d’entre vous résistent encore à passer votre commande avec Aliexpress parce que vous avez entendu de nombreuses plaintes. Et ce n’est pas pour moins, puisque c’est l’une des plateformes en ligne qui accumule le plus de réclamations dans le monde. Mais il ne doit pas toujours en être ainsi, puisque leur service s’est spécialisé au fil des ans.

Aliexpress a vu le jour en 2010, résultat de la fusion de plusieurs entreprises chinoises et du reste du monde. Appartient à Groupe Alibaba, une multinationale chinoise dédiée au commerce électronique. Sur le site Aliexpress, vous pouvez trouver des produits de toutes sortes, parfois inimaginables pour nous. Beaucoup d’entre nous ont sûrement fini par se perdre parmi ses sections en raison de la grande variété qu’elle offre.

En Espagne, où les ventes en ligne ont beaucoup augmenté, Aliexpress est la deuxième société de commerce électronique en chiffre d’affaires. Mais cela ne se traduit pas seulement par des critiques positives. le initiations Oui réclamations ils sont particulièrement nombreux. Au lieu de cela, votre service attention au client ce n’est pas le plus enviable. Il accumule également des plaintes importantes.

Si, malgré cela, vous faites partie de ceux qui ne peuvent pas éviter d’acheter de temps en temps sur cette plateforme (ou aussi si vous le faites occasionnellement), vous serez intéressé de savoir comment contacter Aliexpress. Il existe plusieurs façons de procéder et, avant de trouver une solution, vous devrez peut-être recourir à plusieurs.

Façons de contacter Aliexpress

Par le chat

Tout d’abord, nous avons la possibilité de contacter par chat. C’est peut-être la méthode la plus connue et la plus utilisée par les utilisateurs. Cependant, celui qui l’a utilisé sait qu’il n’est pas facile d’obtenir une solution satisfaisante. Ici, la clé est la la patience et soyez cohérent. Si vous prenez les bonnes mesures, vous pouvez même aller aussi loin que discuter avec un opérateur physique.

Pour accéder à cette possibilité, vous devez saisir le Site internet d’aliexpress. En bas de page, vous trouverez la section Attention au client. Une fois que vous êtes redirigé, faites défiler à nouveau jusqu’à la fin et cliquez sur le bouton Discuter. Il apparaîtra à côté d’une icône pour un opérateur. Nous supposons que vous vous êtes déjà connecté avec votre compte Aliexpress. Donc si vous ne l’avez pas fait, c’est le moment.

Maintenant, un écran s’ouvrira et vous commencerez à discuter avec un bot. Il est important ici que la machine ne trouve pas de solution à votre problème, vous devez donc être très précis avec les questions et réponses. Il évoque ensuite l’option de ne pas être satisfait du résultat de l’incident. Si votre réclamation concerne une commande, il est préférable de parler au vendeur et ouvrir un litige. Nous parlerons de cette section, qui demande plus de détails, un peu plus bas.

Dans ce centre de Service Clients, Vous pouvez également résoudre certains doutes sur la base de consultations fréquentes. Le site est activé en espagnol, donc ce sera problématique.

Par téléphone

Les options pour contacter Aliexpress par téléphone ne sont pas envisagées pour le moment. Et que la société est de plus en plus présente en Espagne avec Aliexpress Plaza. Par conséquent, vous ne pouvez pas contacter la société chinoise elle-même. un numéro de téléphone apparaît sur Internet (618 97 23 38) du magasin physique de Madrid, même s’il sera difficile de résoudre les incidents indépendants de leur volonté. Il est précisé que les heures d’attention au public sont du lundi au dimanche de 10h00 à 22h00.

Par les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux sont une autre méthode de plus en plus répandue pour contacter Aliexpress, notamment via Twitter et Facebook. Pour les utilisateurs, c’est assez confortable et c’est l’un des moyens de contact les plus efficaces.
Vous pouvez accéder à leurs comptes officiels et les contacter via un message privé. Il est vrai que parfois ils mettent du temps à réagir, bien que tôt ou tard ils le fassent. Parfois, dans leurs propres profils sociaux, des clés et des directives publiques sont données sur la façon de résoudre l’un de ces problèmes.

Contactez le vendeur

Comme nous l’avons souligné précédemment, si votre réclamation est liée à une commande, il est préférable de contacter directement le vendeur. Et, après tout, Aliexpress n’est rien de plus qu’un intermédiaire entre l’acheteur et le vendeur.

Nous pouvons contacter le vendeur et entamer une conversation avec lui. Pour ce faire, vous devez être à l’intérieur de la fenêtre du produit en question et cliquer sur le nom du magasin ou du vendeur (généralement en haut à gauche). Si vous êtes connecté, vous pouvez parler en temps réel. Sinon, il vous répondra lorsque vous vous connecterez. Si cette procédure ne résout pas le problème, il est recommandé ouvrir un litige. De cette façon, nous pouvons récupérer notre argent, même si nous devons le faire avant la fin de la période de protection des achats. Nous pouvons également enregistrer l’étape et ouvrir directement le litige. Nous irons à Mes commandes et, sur le produit choisi, cliquez sur Ouvrir une contestation.

Maintenant, vous devez remplir un forme pour indiquer la raison du litige, ainsi que le type de remboursement que vous souhaitez demander. Vous pouvez joindre des documents si vous le souhaitez. Dans le cas où le litige a commencé parce que le produit n’est pas arrivé, ne vous laissez pas berner par le vendeur. Augmentez si possible le temps de protection du produit et, à aucun moment, ne clôturer le litige. Ce sera votre objectif, gagner du temps. Même si le produit est déjà en votre possession, poursuivez le litige jusqu’à ce que vous soyez sûr qu’il est en conditions parfaites.

Le vendeur a 15 jours pour parvenir à un accord avec vous. Si dans ce délai, vous n’obtenez pas de réponse ou si vous constatez que l’affaire ne progresse pas, vous pouvez soulever le litige auprès d’Aliexpress. Ensuite, l’équipe de direction se chargera de le résoudre. Vous pouvez le faire dans l’onglet Faire remonter le différend. Nous devrons remplir un autre formulaire. Ici, il est pratique d’inclure également des tests qui renforcent votre version, tels que attrape du produit défectueux ou conversations avec le vendeur.

Si le litige se concrétise, Aliexpress vous remboursera. L’entreprise précise qu’elle le fera dans un délai compris entre 3 et 15 jours après avoir remporté le différend. Vous recevrez le revenu de la même méthode avec laquelle vous avez effectué le paiement. Ce serait bizarre si vous ne l’aviez pas à temps. Sinon, vous devez ouvrir une réclamation dans le centre de service à la clientèle d’Aliexpress.