Echobox est un système de gestion et de publication dans les réseaux sociaux qui promet des augmentations allant jusqu’à 20% du trafic des profils Facebook, Twitter et Instagram vers les médias, ce qui, selon ce qui est promis, est obtenu presque immédiatement grâce au système d’intelligence artificielle qu’il incorpore. Qu’est-ce qui est vrai? Est-il possible qu’un système d’IA puisse dépasser les résultats qu’un Community Manager peut obtenir en publiant des messages sur les réseaux sociaux? Nous vous racontons ici notre expérience avec cette société au capital britannique.

La proposition de cette plateforme, basée à Londres, s’inscrit dans une promesse de «publication intelligente» sur les réseaux sociaux adaptée à son public. Il concentre ses résultats sur les médias pour obtenir une amélioration substantielle de l’impact et des visites de son actualité avec l’avantage de pouvoir «oublier» la gestion des réseaux sociaux. Nous serions ravis de pouvoir vous montrer des images de l’outil, mais comme nous n’y avons actuellement pas accès, ce n’est pas possible et nous vous expliquerons tout ci-dessous.

Comment fonctionne Echobox

Dans un premier temps, il n’est pas possible de tester le système sans passer par un processus de contact avec l’un de vos commerciaux qui, à travers différentes sessions, vous indiquera les possibilités qui peuvent être obtenues avec l’outil. Et sur le papier, ils sont prometteurs – nous verrons s’ils livrent plus tard.

Il est nécessaire de connecter la plateforme à vos réseaux sociaux, profils Facebook et Twitter, pour que le système prenne le contrôle. À partir de ce moment, il est possible à la fois de programmer manuellement nos publications et tweets et de laisser le système reconnaître le meilleur moment pour publier chaque élément pour obtenir le meilleur résultat. Dans le même temps, vous devez également lui donner accès aux comptes Google Analytics et RSS Feed.

Au cours des premières semaines, vous devez laisser le système «apprendre» de nos réseaux, puis le mettre en œuvre. En théorie, en 5 jours le système analyse les 2 dernières années de publications et de présence sur les réseaux sociaux pour entraîner l’algorithme et modéliser les habitudes du public.

Mais tout n’est pas si simple. Après cette formation, Echobox ne sait toujours pas tout faire «seul», il faut lui donner quelques lignes directrices pour l’action. A ce moment, l’entreprise affecte un technicien, différent de la personne qui a géré la gestion et la sous-traitance, qui une fois signé, se dissocie complètement de l’opération et, malgré le fait d’être contacté, décline toute responsabilité à partir de ce moment. Ce technicien nous aide à configurer tous les profils, et bien qu’il le fasse avec diligence, il ne précise à aucun moment de manière sûre et concrète, par exemple, le nombre de tweets recommandés par jour ou le niveau de recirculation de ceux-ci – si le l’idéal est que certains sujets soient à nouveau partagés deux ou trois fois, etc. –

Un autre détail de l’outil est que, soi-disant, il est capable de détecter le contenu «intemporel» de ce qui n’est que d’actualité, de savoir ce qu’il faut publier immédiatement et ce qui peut être attendu ou partagé plus tard. Cabe decir que si bien es capaz de hacer esta selección ocasionalmente bien al comienzo, se trata de algo que hay que entrenar manualmente y, en el tiempo en el que usamos la herramienta que fue alrededor de un mes, no se consiguió que lo detectara bien tout à fait.

Instagram mérite une mention spéciale, une plate-forme sur laquelle il est possible à la fois de planifier des publications et des histoires, un détail que peu de services de ce type ont. Maintenant, ils le font par un truc… pas sûr. Et nous devrons autoriser un mobile « supposé », qui est en fait un système virtualisé qui « trompe » Instagram en lui faisant croire qu’il s’agit du terminal d’une personne, pour pouvoir lancer des messages vers ce réseau social à partir de cette machine virtuelle. Bien que cela soit utile, le processus consiste à demander un jour un rendez-vous spécifique afin que, manuellement, le client et l’agent Echobox établissent la connexion via les codes proposés par Instagram.

Embauche Echobox: méfiez-vous des clauses abusives dans votre contrat

Si, techniquement, l’outil peut être utile – nous verrons plus tard si ses résultats sont comme promis avec des chiffres réels -, le problème vient de son embauche. C’est un service qui, au minimum, coûte 250 euros par mois et par web, quelle que soit la taille des profils FB et Twitter que l’on souhaite intégrer, pouvant par la suite atteindre des rangs plus élevés en fonction du nombre de followers dans les différents réseaux sociaux et si l’on ajoute Instagram à l’équation.

Pour une entreprise comme Grupo ADSLzone, le choix s’est porté sur 7 comptes Twitter, 7 comptes Facebook et 2 comptes Instagram pour un prix d’environ 1400 euros par mois au total, ce qui était une réduction supposée de 25% par rapport au prix total qu’il aurait été. 1870 euros par mois.

Echobox est utilisé par des médias comme El País, The Guardian, The Times ou Le Monde, ce qui, selon eux, leur donne une « cache » et des résultats prouvés. Cependant, et depuis le début, ils exigent un Séjour de 12 mois sans possibilité de l’annuler à tout moment. Pour quelqu’un qui a tellement confiance en son service et qui promet des résultats aussi spectaculaires, il est étrange qu’ils n’autorisent pas un test et la possibilité de cesser de l’utiliser quand on parle d’investissements pouvant dépasser 20000 euros par an.

Désormais, en insistant sur ce délai d’essai et de rétractation, il est possible d’amener l’entreprise à inclure une clause dans le contrat mais qui pourrait être qualifiée d’abus – de ne pas la qualifier d’empoisonnée -. Et c’est que le système est autorisé à être « testé » pendant 30 jours, mais il est nécessaire de l’utiliser pendant ces mêmes 30 jours, ce qui rend impossible pour quelqu’un de demander l’annulation du service en affirmant qu’il n’a pas respecté les conditions stipulées. temps. Par conséquent, nous parlons d’une clause qui, en ne remplissant pas son objectif ou en l’empêchant, est clairement une fraude que par contre ils n’expliquent pas bien, faisant toujours allusion au fait qu’elle est incluse « par courtoisie » et que permet l’annulation du contrat sans problème, ajoutant ainsi un mensonge à l’abus.

Résultats Echobox: rien comme promis

Confiants de la bonne foi, de la parole, des promesses et des garanties d’Echobox, nous avons testé le service pendant un mois, convaincus qu’ils honoreraient leur parole et que nous pourrions arrêter de l’utiliser si cela ne fonctionnait pas pour l’entreprise, mais surtout compte tenu de leur réputation, comment une telle chose peut-elle ne pas fonctionner?

Entre le 23 novembre et le 15 décembre, Echobox était actif dans nos profils sociaux, nous faisons donc la comparaison avec la période immédiatement précédente, du 1er novembre au 22 novembre, pour voir les résultats. Rappelons qu’il s’agit d’un service avec un coût de 1400 euros par mois pour obtenir des résultats de visites sur nos sites Web qui signifiait une perte totale de trafic basé sur les sources des médias sociaux (FB + TW) avec une baisse de -21% du total et utilisateurs quotidiens moyens, une perte de -24% des pages vues quotidiennes totales et moyennes et une baisse de -21% des visites quotidiennes totales et moyennes.

Réponse d’Echobox à ces données

Evidemment, face à la perspective d’investir un peu plus de 22000 euros en un an dans un système qui, clairement, donnait des indications, au moins, ne répondant pas à la finalité et aux objectifs que nous avions contractés, nous avons demandé à Echobox la décision de laissez-le utiliser parce que nous ne pensions pas qu’il était bon pour nous. Non pas que le système ne fonctionnait pas, nous n’étions tout simplement pas intéressés.

La réponse immédiate de la personne qui a assuré la gestion est que les conditions du contrat n’avaient pas été remplies et que nous ne pouvions pas nous rétracter, ayant la seule possibilité de l’utiliser – et de le payer – tout au long de l’année. Plusieurs réunions, au cours desquelles aucune option n’a été soulevée autre que de retirer certaines publications – ce que nous avons fait de notre part – et certaines offres dans lesquelles un nouveau contrat a été proposé – auxquelles, compte tenu des résultats de la première, il était difficile de se fier -, Encore une fois, nous déclinons l’intérêt de continuer à utiliser l’outil et de demander la fin de la relation et, évidemment, de ne pas utiliser le système depuis que nous avons coupé le test, sans encourir de frais.

La dernière étape de l’entreprise, qui semble que la seule chose qui l’intéresse est de lier les entreprises et d’assurer le chiffre d’affaires annuel, que son produit soit conforme et tient parole, a été d’exiger le paiement «amical» de certaines factures. pour quelque chose dont nous n’avons pas besoin. Pour utiliser le service pendant 15 jours, ils demandent plus de 20 000 euros, le paiement pour l’année complète. Nous espérons qu’au moins, la situation que nous traversons permettra de garantir qu’aucun média ou influenceur espagnol ne réfléchira à deux fois avant de signer un contrat similaire.

Le post Analyse d’Echobox, plateforme de gestion des réseaux sociaux est apparu en premier sur ADSLZone.