Nous avons tous, dans une plus ou moins grande mesure, souffert des appels commerciaux. Celles-ci se produisent après les heures, avec des publicités qui ne finissent pas par être correctement identifiées, des publicités qui se font passer pour d’autres entreprises … toutes des pratiques abusives ou frauduleuses qui ne devraient pas avoir lieu dans notre pays. Des initiatives telles que la liste Robinson pour mettre fin aux appels SPAM fonctionnent, même si elles ne constituent pas la solution définitive. Pour cette raison, de grands opérateurs tels que Movistar, Orange, Vodafone et MásMóvil étudient signer un pacte pour mettre fin à toutes ces pratiques plus que douteuses.

Signer un pacte entre opérateurs pour mettre fin aux pratiques irrégulières qui irritent les clients est le objectif des cinq grands opérateurs (Movistar, Orange, Vodafone, MásMóvil et Euskaltel). Il faudrait des semaines pour négocier la signature d’un accord d’autorégulation pour mettre fin à l’un des fléaux du secteur qui fait que l’image de ces entreprises n’est pas la meilleure possible, et finit même par nuire dans certains cas.

Mettre fin aux pratiques abusives ou frauduleuses

Nous avons parlé de ne pas vous appeler à l’heure de la sieste, mais la vérité est que mauvaises pratiques des télécoms Ils vont au-delà. Le pacte se terminerait par des choses telles que ne pas insister sur un client qui a montré un manque d’intérêt pour l’offre, ne pas s’identifier correctement ou la société qui représente le commercial ou se faire passer pour un autre opérateur pour procéder à l’enregistrement.

Sans aller plus loin, le arnaque à la hausse des prix Il est produit en Espagne depuis des années. Certaines publicités impitoyables appellent se faisant passer pour le personnel de Movistar pour signaler une fausse augmentation de prix d’environ 10 euros par mois. Quelques minutes plus tard, un autre vendeur de la même entreprise nous appelle pour nous proposer un tarif. Le client, irrité par l’augmentation de prix qu’il ne sait pas fausse, est beaucoup plus susceptible de contracter.

Le projet n’est pas encore entièrement connu, mais Je contemplerais 12 engagements, parmi lesquels se distingue le respect absolu de la Liste Robinson. Si un client ne souhaite pas recevoir d’appels commerciaux, il ne sera appelé sous aucun prétexte. Les appels répétés seront également interdits lorsqu’un client n’est pas intéressé et un nombre maximum de tentatives sera établi pour attirer un nouveau client.

Par rapport au mensonge, les opérateurs doivent clairement s’identifier et ne pourront pas donner d’informations sur les tarifs de la concurrence, encore moins si ce n’est pas vrai. Tout cela sera réglementé par des audits et des mesures de contrôle, en plus des sanctions en cas de non-respect des règles. L’idée est d’étendre le pacte à distributeurs et sous-traitants, qui sont généralement les plus susceptibles de «sauter» les bonnes pratiques.

Sera-ce le dernier à conclure un pacte qui protège l’utilisateur?