Cependant, tout comme beaucoup sont confus sur le sujet des données illimitées, les appels illimités ont également des exceptions. Pour des raisons de marketing, les opérateurs ne parlent que d ‘«appels illimités», mais c’est quelque chose qui est plus tard nuancé en se développant dans les conditions légales des contrats. Si les données illimitées ne fixent pas trop de limites et que l’on parle vaguement d’utilisation raisonnable, dans les appels illimités oui c’est détaillé exactement quels numéros nous ne pouvons pas appeler gratuitement.

Limites d’appels illimités

La vérité est qu’il existe deux types de limites sur les appels illimités. Le premier devrait remplacer directement la condition d’appels illimités car il impose un minutes maximum par mois ou maximum de destinations différentes qui nous pouvons appeler. La différence avec les tarifs à la minute est que ces limites sont généralement élevées de l’ordre de 5 000 ou 7 000 minutes par mois ou 150 destinations différentes.

La deuxième limite nous informe sur le nombre et les types de téléphones auxquels nous ne pouvons pas appeler gratuitement avec des tarifs illimités. Ici, nous avons rassemblé les textes juridiques de chacun des quatre principaux opérateurs, même si la vérité est que nous pouvons l’extrapoler au marché dans son ensemble:

Movistar

Chez Movistar, nous voyons que « … les appels internationaux, les appels dirigés vers des numéros à tarif spécial et surtaxé (905, 80X), l’itinérance (zone 2, zone 3 et couvertures spéciales) sont exclus. »

Orange

Selon les conditions légales d’Orange, « Appels hors services de numéros courts, services à tarif spécial (80x, 90X et SMS / MMS premium) et appels internationaux ».

Vodafone

Dans le cas des textes juridiques Vodafone, nous lisons que « Les minutes comprises dans tous les tarifs excluent les appels vers des numéros spéciaux à tarif majoré (tels que 700, 901 ou 902), les appels vers l’intelligence réseau, les appels internationaux, les appels vers des numéros guides (tels que 118xy) et les appels non utilisés pour l’identification des utilisateurs finaux. ».

Yoigo

De son côté, Yoigo dit que « … les appels nationaux depuis le mobile et le fixe vers les services payants (901, 902, 70X, etc.) et les numéros courts. »

Cela peut sembler très évident à de nombreux utilisateurs, mais nous savons que ce n’est pas pour tout le monde. Les standards du service client des opérateurs reçoivent pas mal d’appels liés à des appels facturés à des tarifs illimités. La plupart les réclamations sont liées aux numéros 902 qui, bien qu’ils aient le coût des appels nationaux, ne sont pas inclus dans ces tarifs.