Les affaires de la 902 sont terminées, nous sommes d’accord là-dessus, mais le changement législatif publié par le gouvernement comporte de nombreuses nuances qui méritent d’être examinées. En outre, cela servira à indiquer clairement aux utilisateurs ce qui change et ce qui ne change pas par rapport à ces chiffres. Il convient également de préciser que les modifications réglementaires parlent de tarification supplémentaire, elles ne sont donc pas limitées à 902.

Ce que dit la loi pour la défense des consommateurs et des utilisateurs

Dans le BOE, nous pouvons lire tous les détails de la modification du texte consolidé de la Droit général de la défense des consommateurs et des utilisateurs et autres lois complémentaires. Dans ce cas, la section 2 de l’article 21 est modifiée, avec des changements tels que:

Dans le cas où l’entrepreneur met une ligne téléphonique à la disposition des consommateurs et des utilisateurs afin de communiquer avec lui dans le cadre du contrat conclu, l’utilisation d’une telle ligne ne peut entraîner pour le consommateur et l’utilisateur un coût supérieur au coût d’une. Appel vers une ligne fixe géographique ou mobile standard.

En cas d’utilisation, conformément au paragraphe précédent, d’une ligne téléphonique à tarif spécial entraînant un coût pour le consommateur ou l’utilisateur, l’entrepreneur fournira au consommateur, ainsi que les informations sur ladite ligne téléphonique à tarif spécial et à conditions égales. conditions, informations sur un autre numéro géographique ou mobile.

Nonobstant ce qui précède, dans le cas des services de base d’intérêt général, les entreprises qui les fournissent doivent, dans tous les cas, disposer d’une ligne téléphonique gratuite pour le service client. À ces fins, la fourniture d’eau, de gaz, d’électricité, de services financiers et d’assurance, de transports postaux, aériens, ferroviaires et routiers, de protection de la santé, d’assainissement et de déchets sera également considérée comme des services de base d’intérêt général comme ceux qui sont légalement déterminés.

D’ici nous extrayons plusieurs choses Clairement:

« Il ne peut supposer pour le consommateur et l’utilisateur un coût supérieur au coût d’un appel vers une ligne de téléphonie fixe géographique ou mobile standard »

Le soi-disant service client Ce ne sera PAS gratuit en général, mais cela coûtera comme un appel normal vers une ligne fixe ou mobile (qui sont généralement inclus dans les tarifs forfaitaires).

« En cas d’utilisation … d’une ligne téléphonique à tarif spécial … l’employeur fournira … des informations sur un autre numéro géographique ou mobile »

Ce point est important car n’interdit pas l’utilisation de numéros surtaxés. Dans ce cas, ils sont toujours autorisés, mais VOUS ÊTES TENU de fournir un numéro «normal» comme alternative. Espérons que ce téléphone alternatif soit clairement informé et que des astuces telles que les petits caractères ou autres ne soient pas choisies.

« Dans le cas de services de base d’intérêt général … d’un numéro de téléphone gratuit du service client »

Cependant, la loi OUI qu’il obligera à offrir un téléphone gratuit dans les services de base comme l’approvisionnement en eau, le gaz, l’électricité, les finances et les assurances, les transports postaux, aériens, ferroviaires et routiers, la protection de la santé, l’assainissement et les déchets. Comme on peut le voir, les opérateurs de télécommunications ne sont pas inclus.